Perguntas Frequentes do Software

 - Nome de usuário ou senha incorreta
Se você receber a notificação de "senha incorreta" ao fazer login, é possível que você tenha digitado a senha incorretamente. Tenha cuidado ao usar letras maiúsculas, uma vez que o campo de senha diferencia letras maiúsculas e minúsculas.

- Se esqueceu sua senha, clique no botão "Esqueci a senha" para receber um e-mail com uma nova senha.

- Se você esqueceu seu nome de usuário, envie um e-mail para: support@dominoesstars.com informando-nos do problema, e nós enviaremos seu nome de usuário por e-mail para você.

- Impossível visualizar o site
Se você não conseguir acessar o site www.dominoesstars.com, verifique o seguinte:

1. Se você estiver conectado com um serviço de Internet através de uma rede de escritório, os firewalls podem estar impedindo que você abra o site. Neste caso, entre em contato com o Administrador de Sistema.

2. Garanta que você tenha instalado o plug-in do Flash. Se não tiver, baixe e instale o plug-in do site autorizado. Consulte o link abaixo para proceder com a instalação automática do plug-in do Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

3. Se você não tiver o Internet Explorer versão 6 ou superior, será necessário atualizar o navegador.

4. Garanta que o controle Active X que aparece no seu navegador foi autorizado. Se não tiver sido, clique na mensagem do Active X que aparece na janela amarela na parte superior do navegador.


 - Não acontece nada quando eu clico em "Jogar agora"
Clicar no botão "Jogar agora" abre o jogo em uma nova janela. Se o bloqueador de pop-ups estiver habilitado, o jogo não vai abrir.  Para desativar este recurso, siga as etapas abaixo:

Etapa 1: Abra o Internet Explorer.

Etapa 2: No menu Ferramentas, selecione "Bloqueador de Pop-ups". Selecione “Desativar Bloqueador de Pop-ups”.

Etapa 3: Se tiver o software Norton Internet Security™ instalado, talvez você precise a barra de ferramentas do navegador. Clique na seta do menu suspenso na barra de ferramentas do Norton Internet Security™. Se “Bloquear pop-ups neste site” estiver marcado, clique para desmarcar.

Etapa 4: Se você tiver a barra de ferramentas do Google™ instalada, clique no ícone "Bloqueador de pop-ups" para permitir os pop-ups. (Os pop-ups estarão desativados se aparecer um círculo vermelho com uma linha cruzada no ícone.)

Etapa 5: Se estiver usando qualquer outro software de segurança da Internet que possa impedir o carregamento dos pop-ups, consulte o arquivo de ajuda do software para habilitar os pop-ups.

Etapa 6: Depois que o jogo for carregado, você poderá reativar o bloqueador de pop-ups.

- Desbloqueando os cookies do DominoesStars nas configurações do seu navegador
As novas versões do Internet Explorer têm uma opção que lhe permite bloquear os cookies. Se você bloqueou os cookies do DominoesStars nas configurações do seu navegador, você não vai conseguir acessar as páginas de compra. Para desbloquear esses cookies, faça o seguinte:

Etapa 1: Fecha as janelas do seu navegador que estão abertas.

Etapa 2: Clique em "Iniciar", vá em Configurações e clique em "Painel de Controle". No Windows XP, clique em "Iniciar" e depois em "Painel de Controle". Se a janela do Painel de Controle estiver vazia, clique em "Ver todas as opções do Painel de Controle" na seção à esquerda da janela para mostrar todos os ícones do Painel de Controle.

Etapa 3: Clique duas vezes em "Internet" ou "Configurações da Internet". No Windows XP, talvez você precise primeiro clicar em "Rede" e "Conexões da Internet" antes de clicar em "Configurações da Internet" ou "Opções da Internet".

Etapa 4: Clique na guia Privacidade.

Etapa 5: Na seção Sites, clique em "Editar". Se você não ver a seção Sites, clique na guia "Segurança". Selecione uma zona de conteúdo da Web para especificar as configurações de segurança, clique no "Sites confiáveis" e digite o endereço www.dominoesstars.com.

 - Não consigo ver o jogo de dominó
O jogo se baseia em tecnologias Flash e exige que seja instalado um "Flash Player" no seu computador. Se você não conseguir ver os gráficos, ou você não tem o Flash Player, ou o Flash Player não está funcionando adequadamente. Consulte o link abaixo para proceder com a instalação automática do plug-in do Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer


 - O site continua "travando" e não consigo navegar
Feche todas as páginas da Web, desconecte-se da Internet e apague os arquivos temporários da Internet armazenados no seu computador. Reinicie sua conexão.


- Não acontece nada depois que faço login. Não consigo ver o jogo de dominó
O jogo DominoesStars se abre em uma janela separada depois que faço login. Desabilite qualquer bloqueador de pop-up que está em execução no momento (ou seja, o bloqueador de pop-ups integrado do Internet Explorer, a barra de ferramentas do Google, etc.) ou acrescente o DominoesStars na lista de sites confiáveis e tente novamente.


- Como acrescentar o site DominoesStars aos meus sites confiáveis?
Para adicionar o site DominoesStars à sua lista de sites confiáveis, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: Vá em Iniciar, clique em "Configurações", depois em Painel de Controle e, por fim, nas Opções da Internet.
Etapa 2: Clique na guia Segurança e clique em "Sites Confiáveis".
Etapa 3: Clique no botão "Sites".
Etapa 4: No campo "Acrescentar este site da Web à zona", entre em http://www.DominoesStars.com.
Etapa 5: Desmarque a caixa "Exigir verificação SSL para todos os sites desta zona", clique em "Adicionar" e depois em OK.


- Como apagar os arquivos temporários da Internet (para o Internet Explorer)
Para apagar os arquivos temporários da Internet para o Internet Explorer, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: Vá em Iniciar, clique em "Configurações", depois em Painel de Controle e, por fim, em "Opções da Internet". 
Etapa 2: Na guia Geral, no campo Arquivos de Internet temporários, clique em "Excluir arquivos".
Etapa 3: Marque a caixa "Excluir todo o conteúdo off-line" e clique em "OK".
Essa operação poderia levar alguns minutos.


- Como apagar os arquivos de Internet temporários (para o Firefox)
Para apagar os arquivos temporários da Internet para o Firefox, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: Abra o Firefox e clique em "Ferramentas".
Etapa 2: Clique em "Limpar dados pessoais".
Etapa 3: Marque a caixa de seleção "Cache" e clique em "Limpar dados pessoais agora".


- Como desabilitar o bloqueador de pop-ups do Internet Explorer
Para desabilitar o bloqueador de pop-ups do Internet Explorer, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: Vá em Iniciar, clique em "Configurações", depois em Painel de Controle e, por fim, nas "Opções da Internet".
Etapa 2: Selecione a guia "Privacidade".
Etapa 3: Desmarque a caixa "Bloquear pop-ups" e clique em "OK".


- Como desabilitar o bloqueador de pop-ups do Firefox
Para desabilitar o bloqueador de pop-ups do Firefox, siga as etapas abaixo:
Etapa 1: Abra o Firefox e clique em "Ferramentas".
Etapa 2: Clique no botão "Conteúdo".
Etapa 3: Desmarque a caixa "Bloquear janelas popup" e clique em "OK".